Satış & İade Politikası

İade, Değişim ve Satış Sonrası Destek Politikası

İade Koşulları

Altın ve mücevherat ürünleri, fiyatlarının finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olması nedeniyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnaları arasında yer alabilmektedir.

Bununla birlikte Göğüş Kuyumculuk, müşteri memnuniyeti kapsamında iade koşullarını sağlayan uygun ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü iade imkânı sunmaktadır.

İade talebinde bulunmak için 7 günlük süre içerisinde iletisim@gogusgold.com veya internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçilmelidir.

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

  • Herhangi bir şekilde hasar görmemiş, değiştirilmemiş veya üzerinde işlem yapılmamış olması,

  • Orijinal kutusu, sertifikası ve ürünle birlikte gönderilen diğer belgelerle beraber iade edilmesi,

  • Varsa ürün üzerindeki veya ambalajındaki koruyucu unsurların zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

Gönderilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade koşullarını sağladığı onaylanan ürünlerde bedel iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler gönüllü iade kapsamı dışındadır:

  • Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Müşteriye özel ölçüde hazırlanmış veya sonradan ölçüsü değiştirilmiş ürünler,

  • Özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler,

  • Kullanılmış, deformasyona uğramış veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunan ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve koruyucu ambalajı veya mührü açılmış küpe ve piercing ürünleri,

  • Ürün üzerinde müşteri talebiyle gravür, ölçü değişikliği veya benzeri işlem yapılmış ürünler.

Üretim hatası veya ayıplı mal niteliğindeki ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Değişim Koşulları

Göğüş Kuyumculuk, değişim koşullarını sağlayan uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim imkânı sunmaktadır.

Değişim talebi için iletisim@gogusgold.com veya internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Değişime gönderilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve hasarsız olması,

  • Orijinal kutusu ve sertifikasıyla birlikte gönderilmesi,

  • Üzerinde müşteri kaynaklı herhangi bir değişiklik veya deformasyon bulunmaması

gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Değişim kapsamında iade edilen ürün, sipariş sırasında ödenen satın alma bedeli üzerinden değerlendirilir. Yeni seçilen ürün ise değişim tarihindeki güncel satış fiyatı üzerinden hesaplanır. İki ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde fark ayrıca tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

Kişiselleştirilmiş, özel ölçüde hazırlanmış, kullanılmış veya müşteri talebi doğrultusunda üzerinde işlem yapılmış ürünler değişim kapsamı dışındadır.

Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin mümkün olduğunca kontrol edilmesini öneririz.

Pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraflanması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Teslimat sonrasında fark edilen kargo hasarı, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi durumunda müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede iletisim@gogusgold.com üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Bu bildirim prosedürü, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Satış Sonrası Bakım ve Onarım Desteği

Göğüş Kuyumculuk’tan satın alınan ürünler için satış sonrası bakım ve onarım desteği sunulmaktadır.

Ürünler, kullanım şekli ve ihtiyaç duyulan işleme göre uzman ekibimiz tarafından değerlendirilir. Normal kullanım dışında oluşan darbe, ezilme, kopma, deformasyon, kimyasal madde teması veya kullanıcı kaynaklı diğer hasarlar ücretsiz hizmet kapsamında değerlendirilmez.

Bakım veya onarım işleminin ücret gerektirmesi halinde, işlem yapılmadan önce müşteriye bilgi verilir ve onayı alınır.

Üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

İade ve Değişim Gönderileri

İade veya değişim talebi onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Ürünün önceden iletişime geçilmeden gönderilmemesini rica ederiz.

İletişim:
Göğüş Kuyumculuk
E-posta: iletisim@gogusgold.com

Göğüş Jewelry was founded in 1971 as a small workshop in Istanbul.

Over the years, it has built on its craftsmanship experience, combining precise production techniques, refined surface finishing, and distinctive design.

Today, Göğüş Jewelry creates carefully crafted pieces in the requested karat and specifications, delivering them to customers around the world.

Our Production Process

Each piece is crafted in our workshop through production stages shaped by years of expertise. From melting and forming to surface finishing and final inspection, we carry out every step of the process meticulously in-house, directly reflecting our craftsmanship, material quality, and production discipline in every piece we create.

Gold Alloying

The gold alloy is prepared according to the target karat standard and carefully melted using induction heat to create the first raw material for production.

Melting Alloy

The molten alloy is poured into an ingot mold, forming a solid gold block that is then prepared to be rolled through the rolling mill; this step forms the basis for the subsequent shaping stages.

Rolling Down the Ingot

The ingot taken from the mold is carefully thinned using a rolling mill; the thickness and surface smoothness directly affect the precision of the following production stages.

Annealing

The rolled and thinned gold is softened again through annealing; this step improves the material’s workability and prepares it for the following forming stages.

Further Rolling

The annealed gold is rolled again and gradually thinned until it reaches the target dimensions, forming the sheet material. This brings the sheet closer to the thickness required by the design.

Strip Cutting

The prepared sheet material is cut to the required dimensions and separated according to the production plan. Each piece is then individually prepared for the following assembly and forming stages.

Press Forming

Parts shaped with press dies create the geometry of the design. This stage is also one of the oldest techniques in jewelry production.

Bench Soldering

The hemispherical pieces are carefully joined in the first assembly stage. Heat control is critical to soldering the parts without distorting their form. This stage is carried out with the experience gained over many years of craftsmanship.

Polishing & Surface Finishing

The piece is polished to refine its surface and bring out its brilliance; the character of the final appearance and the way it reflects light become defined at this stage.

Assembly

The components are brought together by hand to complete the final assembly of the jewelry. This skilled step determines comfort, proportion, and balance of movement. Each piece is assembled with careful consideration of the potential issues the wearer may experience during use.