Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade ve bakım konularında aradığınız yanıtlar.
Gram toleransı nedir? +
Ürünlerimiz el işçiliğiyle üretilir; bu nedenle ağırlıklarda ±%10 tolerans görülebilir. Ürün sayfasındaki gram bilgisi bilgilendirici niteliktedir.
Kullanılan altın ayarı ve sertifika nedir? +
Standart ürünlerimiz 14 Ayar (585) altındır. Tüm ürünler orijinal kutusu ve sertifikasıyla gönderilir.
Üretim ve kargolama süreleri ne kadar? +
Stoktaki ürünler genellikle 1–3 iş gününde; kişiye özel üretimler 5–10 iş gününde kargoya verilir. Resmî tatiller ve yoğunluk dönemleri bu süreleri etkileyebilir.
İade/Değişim koşulları nelerdir? +
Kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde iade mümkündür. Gravürlü veya kişiye özel üretimlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Detaylar için iade politikamıza bakınız.
Yurtdışı siparişlerde vergi/gümrük nasıl işler? +
Ülke mevzuatına göre gümrük vergileri ve harçlar alıcıya ait olabilir. Teslim süreleri gümrük işlemlerine bağlı olarak uzayabilir.
Bakım ve temizlik önerileri neler? +
Parfüm, klor, deterjan gibi kimyasallarla temastan kaçının. Kullanım sonrası yumuşak bir bezle silip kuru ve kapalı bir kutuda saklamanızı öneririz.
Hediye paketi ve not ekleyebilir miyim? +
Evet. Sipariş notunda belirtmeniz halinde hediye paketi ve el yazısı kart ekliyoruz.
Kargo ücreti ve teslimat süresi nedir? +
Türkiye içi teslimatlar genellikle 1–3 iş günüdür. Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir; sepet sayfasında güncel ücreti görebilirsiniz.