Para iade politikası

İade Koşulları

Altın ve mücevherat ürünleri, fiyatlarının finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olması nedeniyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnaları arasında yer alabilmektedir.

Bununla birlikte Göğüş Kuyumculuk, müşteri memnuniyeti kapsamında iade koşullarını sağlayan uygun ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü iade imkânı sunmaktadır.

İade talebinde bulunmak için 7 günlük süre içerisinde iletisim@gogusgold.com veya internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçilmelidir.

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

  • Herhangi bir şekilde hasar görmemiş, değiştirilmemiş veya üzerinde işlem yapılmamış olması,

  • Orijinal kutusu, sertifikası ve ürünle birlikte gönderilen diğer belgelerle beraber iade edilmesi,

  • Varsa ürün üzerindeki veya ambalajındaki koruyucu unsurların zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

Gönderilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade koşullarını sağladığı onaylanan ürünlerde bedel iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler gönüllü iade kapsamı dışındadır:

  • Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Müşteriye özel ölçüde hazırlanmış veya sonradan ölçüsü değiştirilmiş ürünler,

  • Özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler,

  • Kullanılmış, deformasyona uğramış veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunan ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve koruyucu ambalajı veya mührü açılmış küpe ve piercing ürünleri,

  • Ürün üzerinde müşteri talebiyle gravür, ölçü değişikliği veya benzeri işlem yapılmış ürünler.

Üretim hatası veya ayıplı mal niteliğindeki ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Değişim Koşulları

Göğüş Kuyumculuk, değişim koşullarını sağlayan uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim imkânı sunmaktadır.

Değişim talebi için iletisim@gogusgold.com veya internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Değişime gönderilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve hasarsız olması,

  • Orijinal kutusu ve sertifikasıyla birlikte gönderilmesi,

  • Üzerinde müşteri kaynaklı herhangi bir değişiklik veya deformasyon bulunmaması

gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Değişim kapsamında iade edilen ürün, sipariş sırasında ödenen satın alma bedeli üzerinden değerlendirilir. Yeni seçilen ürün ise değişim tarihindeki güncel satış fiyatı üzerinden hesaplanır. İki ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde fark ayrıca tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

Kişiselleştirilmiş, özel ölçüde hazırlanmış, kullanılmış veya müşteri talebi doğrultusunda üzerinde işlem yapılmış ürünler değişim kapsamı dışındadır.

Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin mümkün olduğunca kontrol edilmesini öneririz.

Pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraflanması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Teslimat sonrasında fark edilen kargo hasarı, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi durumunda müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede iletisim@gogusgold.com üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Bu bildirim prosedürü, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Satış Sonrası Bakım ve Onarım Desteği

Göğüş Kuyumculuk’tan satın alınan ürünler için satış sonrası bakım ve onarım desteği sunulmaktadır.

Ürünler, kullanım şekli ve ihtiyaç duyulan işleme göre uzman ekibimiz tarafından değerlendirilir. Normal kullanım dışında oluşan darbe, ezilme, kopma, deformasyon, kimyasal madde teması veya kullanıcı kaynaklı diğer hasarlar ücretsiz hizmet kapsamında değerlendirilmez.

Bakım veya onarım işleminin ücret gerektirmesi halinde, işlem yapılmadan önce müşteriye bilgi verilir ve onayı alınır.

Üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

İade ve Değişim Gönderileri

İade veya değişim talebi onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Ürünün önceden iletişime geçilmeden gönderilmemesini rica ederiz.

Göğüş Kuyumculuk
E-posta: iletisim@gogusgold.com